Información sobre entregas y devoluciones

¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega varían según los productos y la dirección de entrega. Después de la validación de su pedido, el procesamiento generalmente demora entre 1 y 2 días hábiles.

    • Francia metropolitana : La entrega se estima entre 3 y 5 días laborables.
    • Europa : La entrega se estima entre 5 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.

  2. ¿Qué métodos de entrega ofrecen?
    Ofrecemos varios métodos de entrega a través de nuestra asociación con BrandsGateway:

    • Envío estándar : enviado por un transportista seleccionado según su ubicación (por ejemplo, DHL, UPS o FedEx).
    • Entrega urgente : Disponible para ciertos pedidos, esta opción permite una entrega más rápida sujeta a disponibilidad.

  3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este enlace le permitirá seguir el estado de su entrega en tiempo real.

  4. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega tarde?
    En caso de retraso o problema de entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección : customerservice@sandystorebynet.com . Nos comprometemos a resolver su solicitud lo más rápido posible.

  5. ¿Cuál es su política de devolución?
    Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y completos para ser elegibles para devolución. Es posible que algunos artículos (por ejemplo, artículos promocionales o personalizados) no sean elegibles para devolución. Para más detalles, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

  6. ¿Cómo devolver un producto?
    Para devolver un producto, siga los pasos a continuación:

    • Paso 1 : póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservice@sandystorebynet.com para obtener un número de devolución.
    • Paso 2 : Empaque el producto con cuidado, incluyendo el número de devolución en el paquete.
    • Paso 3 : envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente utilizando un transportista confiable (solo DHL, UPS, FedEx).

  7. ¿Quién paga los gastos de devolución?
    Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con su pedido inicial.

  8. ¿Cuándo recibiré un reembolso después de devolver un producto?
    Una vez que el producto haya sido devuelto y verificado, emitiremos su reembolso dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.

  9. ¿Puedo cambiar un producto?
    Si desea cambiar un producto, devuélvalo primero de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Luego se puede realizar un nuevo pedido del producto deseado.

  10. ¿Cómo puedo comunicarme con usted si tiene más preguntas?
    Para cualquier duda o solicitud de información, no dude en contactarnos en la siguiente dirección : customerservice@sandystorebynet.com . ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!