Informations sur les Livraisons et les retours

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction des produits et de l'adresse de livraison. Après validation de votre commande, le traitement prend généralement entre 1 à 2 jours ouvrables.

    • France métropolitaine : La livraison est estimée entre 3 à 5 jours ouvrables.
    • Europe : La livraison est estimée entre 5 à 7 jours ouvrables, selon la destination.

  2. Quels modes de livraison proposez-vous ?
    Nous proposons plusieurs modes de livraison via notre partenariat avec BrandsGateway :

    • Livraison standard : Expédiée par un transporteur sélectionné en fonction de votre localisation (par exemple, DHL, UPS ou FedEx).
    • Livraison express : Disponible pour certaines commandes, cette option permet une livraison plus rapide sous réserve de disponibilité.

  3. Comment puis-je suivre ma commande ?
    Après l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel.

  4. Que faire si ma commande est en retard ?
    En cas de retard ou de problème de livraison, contactez notre service client à l'adresse suivante : serviceclients @sandystorebynet .com . Nous nous engageons à résoudre votre demande dans les meilleurs délais.

  5. Quelle est votre politique de retour ?
    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et complets pour être éligibles au retour. Certains articles (par exemple, les articles en promotion ou personnalisés) ne peuvent pas être éligibles au retour. Pour plus de détails, contactez notre service client.

  6. Comment retourner un produit ?
    Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    • Étape 1 : Contactez notre service client à l'adresse serviceclients @sandystorebynet .com pour obtenir un numéro de retour.
    • Étape 2 : Emballez soigneusement le produit, en incluant le numéro de retour dans le colis.
    • Étape 3 : Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client en utilisant un transporteur fiable (DHL, UPS, FedEx uniquement).

  7. Qui paie les frais de retour ?
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande initiale.

  8. Quand serai-je remboursé après avoir retourné un produit ?
    Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

  9. Puis-je échanger un produit ?
    Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d'abord retourner l'article conformément à notre politique de retour. Une nouvelle commande pourra ensuite être passée pour le produit souhaité.

  10. Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?
    Pour toute question ou demande d'information, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : serviceclients @sandystorebynet .com . Notre équipe sera ravie de vous aider !