Politique d'expédition

📅 Dernière mise à jour : 10/02/2025

Chez Sandy Store ByNet , nous travaillons en dropshipping avec BrandsGateway , ce qui signifie que toutes les commandes sont expédiées directement par BrandsGateway depuis leurs entrepôts en Europe.

1. Délais de traitement des commandes

📌 Traitement par BrandsGateway
✔ Toutes les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
✔ Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

2. Délais de livraison accrus

📌 La livraison est assurée par BrandsGateway via des transporteurs fiables (DHL, FedEx, UPS, etc.).

✔ France et Europe : 5 à 10 jours ouvrables

📌 Important : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs externes (conditions climatiques, douanes, périodes de forte demande).

3. Suivi des commandes

📌 Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

✔ Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur (DHL, UPS, FedEx, etc.).
✔ Si vous ne recevez pas d'email de suivi après 7 jours , contactez-nous à serviceclients @sandystorebynet .com .

4. Frais d'expédition et de livraison gratuite

📌 Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300 €.
📌 Si votre panier est inférieur à 300 € :
✔ France : 22 € de frais d’expédition.
✔ Union Européenne : 29 € de frais d’expédition.
✔ International (hors UE) : 29 € de frais d’expédition.

📌 Les frais d'expédition seront affichés lors du paiement avant validation de votre commande.

5. Adresse de livraison incorrecte

📌 Il est de votre responsabilité de fournir une adresse correcte lors de la commande.

❌ Si une adresse erronée est renseignée, nous ne pourrons pas être tenus responsables d'une non-livraison .
❌ Si un colis est retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés .

📌 Si vous constatez une erreur après avoir passé commande , contactez-nous immédiatement pour tenter de la corriger avant l'expédition.

6. Retards de livraison et produits non livrés

📌 En cas de retard de livraison ou de problème avec votre commande, voici comment procéder :

✔ Vérifiez d'abord le suivi de votre commande via le lien fourni par email.
✔ Si votre commande est bloquée ou retardée depuis plus de 10 jours ouvrables , contactez-nous à serviceclients @sandystorebynet .com .
✔ Nous contactons BrandsGateway et le transporteur pour enquêter et trouver une solution rapidement.

📌 Les retards causés par la douane ou des événements indépendants de notre contrôle (intempéries, grèves, etc.) ne donnent pas droit à un remboursement immédiat .

7. Douanes et taxes

📌 Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis.

✔ Ces frais sont à la charge du client .
✔ Nous ne pouvons pas estimer ces frais à l'avance . Veuillez consulter les règlements douaniers de votre pays avant de commander.

📌 Si des frais de douane s'appliquent , ils doivent être réglés directement auprès des autorités locales . Nous ne pouvons en aucun cas rembourser ces frais.

📞 Contact et support client

📧 Email : serviceclients @sandystorebynet .com
📞 Téléphone : 01 80 81 39 90

💙 Merci d'avoir choisi Sandy Store ByNet !